よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
解決しない場合はお問合せフォームからお気軽にお問い合わせください。
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ご注文
何日で届きますか？
ご注文内容や混雑具合により異なりますので、発送までの日数の目安は各ページの上部に表示している最新情報をご確認ください。
※発送元は福井県です。
西日本・関東は翌日、その他の地域は翌々日以降のお届けとなります。
注文確認メールが届きません
ご注文後、自動返信メールが送信されます。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、受信設定もご確認ください。
届いていない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
注文後のキャンセルや変更はできますか？
発送準備前であれば対応可能な場合がございます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
欠品商品の再販売について
商品ページ下部にポップアップで表示される「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」からメールアドレスをご登録ください。
少量でもご用意ができた際に、いち早くメールでご連絡させていただきます。
領収書は発行できますか？
基本的にお荷物には同梱いたしませんので、発送完了後にダウンロードいただけるURLをご案内しております。
発送完了メール内に記載のURLから受注番号を入れてダウンロード可能です。
お宛名も1回のみ変更可能です。
名入れ
名入れはできますか？
名入れ対応商品には、お名前や記念日などをお入れできます。
ただし、レーザー彫刻のため、食洗機対応品でも食洗機のご利用は出来なくなります。
名入れにはどれくらい時間がかかりますか？
通常1週間〜10日程度いただいております。
お急ぎの場合は備考欄からお知らせいただければ対応させていただきますが、特にお急ぎでの発送となる場合は、1膳につき特急料金330円を申し受けます。
アルファベットでも名入れできますか？
漢字・ひらがな・カタカナ・アルファベットに対応しております。
※ただし、直営店での店頭名入れは簡易式となりますので、漢字には対応しておりません。ご注意ください。
ギフト
ラッピングはできますか？
桐箱入り商品、有料ギフトボックスをお求めの場合につき、無料包装サービスをさせていただきます。
のし紙は付けられますか？
桐箱入り商品、有料ギフトボックスをお求めの場合につき、各種のし紙サービスをさせていただきます。
贈り先へ直接送ることはできますか？
ご注文者様と異なる配送先をご指定いただけます。
納品書・領収書等の金額の分かるものは一切同梱しておりませんのでご安心ください。
1回の注文で複数箇所への配送は可能ですか？
送り先が複数となる場合は、それぞれに送料が発生しますので、送り先毎にご注文をお願いいたします。
単品のお箸を2膳、夫婦セットにすることはできますか？
単品のお箸をカートに入れる際に、有料のギフトボックス「2膳用」を選択してください。
ギフトボックスの料金が加算されます。
その後、もう1膳をカートに入れる際はギフトボックス「不要」としてください。
※夫婦にする2膳以外にもご注文がある場合は、夫婦にする組み合わせを備考欄からお知らせください。
既存の桐箱ギフトのお箸を別のお箸に変えることはできますか？
セット内容の変更についても承ります。
【ご注文方法】
基本となる桐箱ギフトをカートに入れる際に、備考欄に「中のお箸を〇〇（商品名・サイズ）に変更希望」とお書きください。
（箸置きの変更希望の場合も同様にご指示ください。）
ご注文確認後に明細の変更をさせていただきます。
※金額が変わる場合もございますので、クレジットカード、Amazonペイ、代引きのいずれかで決済をお願いします。（その他の決済方法の場合、金額の変更ができない場合がございます）
お箸について
兵左衛門のお箸の特徴は何ですか？
箸先には天然漆100％を使用し、「お箸は食べ物です。」のポリシーのもと製造しています。
食洗機を使用しても大丈夫ですか？
食洗機対応商品をご用意しております。商品ページの表示をご確認ください。
ただし、食洗機対応品でも名入れをした場合は、食洗機のご利用は出来なくなりますのでご了承ください。
箸に使われている塗料や木材の原産地を教えてください。
【木地の主な原産地】楓は北米・カナダ、あすなろは木曽・日本海周辺・カナダ、黒檀紫檀はインドネシア・南アジア。
【漆の原産地】中国。日本での生産量は圧倒的に少なく、その多くが寺社建造物、その他の美術品の修復・製造等に当てられます。価格も中国漆の8〜10倍となるため、中国産の漆の原液を日本で精製しています。
【蜜蝋の原産地】日本産
【合成化学塗料】箸先以外の持ち手に装飾のために使用しているウレタン・アクリルなどはすべて日本製。
子ども用のお箸はありますか？
お子様の手の大きさに合わせて、成長とともに買い替えいただけるサイズ別のお箸をご用意しております。
また、無理やり強制しない矯正箸も、子供サイズから大人用までございます。
お箸の寿命はどのくらいですか？
「寿命＝処分時期」の判断は個人差によるものが大きいため、『買い替え時期』のご提案となります。
毎日使うお箸は様々な衝撃にさらされる消耗品のため、1年程度での買い替え、または漆の塗り直しをおすすめしております。
昔は新年に新しいお箸をあつらえて、年神様を迎えるという風習もありました。
漆の剥げが進み木地がむき出しになることで、衛生面の心配も出てきますので、定期的な買い替えをおすすめいたします。
修理について
塗り直しはできますか？
漆塗装部分の塗り直しサービスを承っております。詳細は以下URLでご確認ください。
https://www.hyozaemon.co.jp/about/repair/
箸が折れた場合は修理できますか？
状態によっては修理可能です。ただし、折れた箇所を繋ぎとめることは出来ませんので、削り直すため、短くなります。
箸先の欠け程度でしたら修理もお勧めいたします。
まずは以下URLをご確認の上、ご相談ください。
https://www.hyozaemon.co.jp/about/repair/
漆の塗り直し・修理にはどれくらい時間がかかりますか？
内容により異なりますが、漆を塗っては乾かしを繰り返すため、通常1か月半程度いただいております。
不注意で１本折ってしまったのですが、１本だけの販売はしていますか？
もちろんです。一膳の半分の値段で販売させていただいております。
※ただし、手作りのため個体差がございますので、折れていないほうの1本をお送りいただき、合う1本をお探しいたします。
まずはお気軽にお問合せください。
（売り場によっては1本売りに対応できない場合がございます。）
