よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
解決しない場合はお問合せフォームからお気軽にお問い合わせください。
≫お問合せフォーム
ご注文
何日で届きますか？
ご注文内容や混雑具合により異なりますので、発送までの日数の目安は各ページの上部に表示している最新情報をご確認ください。
※発送元は福井県です。
西日本・関東は翌日、その他の地域は翌々日以降のお届けとなります。
注文確認メールが届きません
ご注文後、自動返信メールが送信されます。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、受信設定もご確認ください。
届いていない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
注文後のキャンセルや変更はできますか？
発送準備前であれば対応可能な場合がございます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
欠品商品の再販売について
商品ページ下部にポップアップで表示される「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」からメールアドレスをご登録ください。
少量でもご用意ができた際に、いち早くメールでご連絡させていただきます。
領収書は発行できますか？
基本的にお荷物には同梱いたしませんので、発送完了後にダウンロードいただけるURLをご案内しております。
発送完了メール内に記載のURLから受注番号を入れてダウンロード可能です。
お宛名も1回のみ変更可能です。
名入れ
名入れはできますか？
名入れ対応商品には、お名前や記念日などをお入れできます。
ただし、レーザー彫刻のため、食洗機対応品でも食洗機のご利用は出来なくなります。
名入れにはどれくらい時間がかかりますか？
通常1週間〜10日程度いただいております。
お急ぎの場合は備考欄からお知らせいただければ対応させていただきますが、特にお急ぎでの発送となる場合は、1膳につき特急料金330円を申し受けます。
アルファベットでも名入れできますか？
漢字・ひらがな・カタカナ・アルファベットに対応しております。
※ただし、直営店での店頭名入れは簡易式となりますので、漢字には対応しておりません。ご注意ください。
ギフト
ラッピングはできますか？
桐箱入り商品、有料ギフトボックスをお求めの場合につき、無料包装サービスをさせていただきます。
のし紙は付けられますか？
桐箱入り商品、有料ギフトボックスをお求めの場合につき、各種のし紙サービスをさせていただきます。
贈り先へ直接送ることはできますか？
ご注文者様と異なる配送先をご指定いただけます。
納品書・領収書等の金額の分かるものは一切同梱しておりませんのでご安心ください。
お箸について
兵左衛門のお箸の特徴は何ですか？
箸先には天然漆100％を使用し、「お箸は食べ物です。」のポリシーのもと製造しています。
食洗機で使用できますか？
食洗機対応商品をご用意しております。商品ページの表示をご確認ください。
ただし、食洗機対応品でも名入れをした場合は、食洗機のご利用は出来なくなりますのでご了承ください。
子ども用のお箸はありますか？
お子様の手の大きさに合わせて、成長とともに買い替えいただけるサイズ別のお箸をご用意しております。
また、無理やり強制しない矯正箸も、子供サイズから大人用までございます。
修理について
塗り直しはできますか？
漆塗装部分の塗り直しサービスを承っております。詳細は以下URLでご確認ください。
https://www.hyozaemon.co.jp/about/repair/
箸が折れた場合は修理できますか？
状態によっては修理可能です。ただし、折れた箇所を繋ぎとめることは出来ませんので、削り直すため、短くなります。
箸先の欠け程度でしたら修理もお勧めいたします。
まずは以下URLをご確認の上、ご相談ください。
https://www.hyozaemon.co.jp/about/repair/
漆の塗り直し・修理にはどれくらい時間がかかりますか？
内容により異なりますが、漆を塗っては乾かしを繰り返すため、通常1〜1か月半程度いただいております。
